93岁老人的地铁“专属护航”

中安在线、中安新闻客户端讯 近日，合肥轨道3号线四泉桥(sìquánqiáo)站与国防科技大学站分别收到了一份特殊的礼物——一面写有(yǒu)“服务周到暖人心　铺就助老爱心路”的锦旗。这面锦旗背后，是一段(yīduàn)持续(chíxù)多日、温暖人心的故事。 4月28日，山东(shāndōng)潍坊93岁高龄的徐奶奶坐着轮椅，在家人陪伴下到合肥探亲。他们首次乘坐合肥轨道，因对乘车(chéngchē)方式不熟悉，在站(zhàn)内徘徊。四泉桥站客服中心工作人员在站厅巡视(xúnshì)时看到了他们，立刻主动上前询问是否需要帮助。询问目的地车站(chēzhàn)、协助进站、引导乘坐垂直电梯、铺设无障碍坡道板、协助上车，并提前联动目的地车站做好协助出站(chūzhàn)。 从这天起，徐奶奶一家每周三到四次，往返于四泉桥站和(hé)国防科技大学站之间(zhījiān)，一次次“爱心接力”行云流水又润物无声。 5月(yuè)，徐奶奶在进站时给车站工作人员递上感谢信(gǎnxièxìn)。近日，徐奶奶一家又专程送来锦旗，再次对合肥轨道无微不至的帮助表达感谢。“我们人生地不熟(rénshēngdìbùshú)，又带(dài)着腿脚不便的老人。本来对频繁坐地铁来回，心里特别(tèbié)没底。没想到地铁站的工作人员这么热心、周到，每一次都全程护送，真的太感谢了！” 据悉(jùxī)，合肥轨道“爱心直通车”服务长期以来为有(yǒu)需求的乘客提供(tígōng)预约出行帮助。有需要的乘客可以通过合肥轨道官方微信公众号、合肥轨道监督服务热线(rèxiàn)（0551-62076666）提前(tíqián)预约，只需提供进站时间、具体位置和所需服务，相关车站将配合共同完成乘客进站、上车、下车、换乘、出站护送工作，为乘客提供全程(quánchéng)接力式服务。（记者　檀美玲）